1        問題的引入
質量管理是從質量政策、質量策劃、質量監控到質量優化的一個循環過程。
在質量管理信息系統建設過程中，如何處理以下問題是關鍵：
1)   解決質量管理信息系統與企業內部業務流程的無關性，實現質量管理信息系統的通用性。
2)   如何開發普適型質量管理工具，方便日后質量管理模塊功能的移植和推廣。
3)   依據質量管理體系的業務模型，如何將質量管理活動納入到信息化管理平臺中。
4)   靈活性：管理主題、質量活動、質量控制點的策劃，質量數據的采集。
5)   結果和過程的統一：將管理的結果數據和管理的過程活動統一起來，力爭做到事前、事中、事后的管理。
2        質量管理：管什么？怎么管？如何管好？
2.1      管什么？
1)   將管理數據（目前）、生產數據（未來）統一納入到質量管理過程。
2)   抽取管理平臺的信息，加入到質量管理過程中。通過管理主題和基線策劃實現過程控制。
3)   為信息系統提供質量管理數據，滿足報表、質量工單等功能模塊的需要。
4)   為日常管理工作提供策劃，靈活策劃管理主題、管理活動、管理控制點等，方便組織和開展日常工作。
5)   為質量管理人員發起質量管理任務提供方便。
2.2      怎么管？
1)    在統一運營服務平臺的基礎上，以管理類業務的角度實現管理。
2)    以質量管理體系為指南，力求完整覆蓋管理的結果和過程，提高信息的完整性。
3)    全員參與，以質量活動為線索，開展工作。提供“我的質量工單”作為向導。
4)    靈活開放的技術架構，實現質量活動、質量控制點的策劃和實施，最大限度適應管理體系的成長需要，將日常工作納入到質量管理信息系統當中。
5)    與現有信息系統平臺實現數據融合、業務協同、界面一體化。
2.3      如何管好？
1)    實用性、多樣性、適用性。
2)    圍繞日常工作，提供便捷工具，擴大現有信息系統的數據應用，滿足質量管理需要。
3)    可自定義多種展現形式、自定義管理活動、管理控制點等，適應需求多樣性。
4)    解決質量管理工作中信息化手段的不足，補充現有信息系統關于質量管理的功能。
3        系統面向質量管理服務的五類人員
質量管理系統面向如下五類人員：質量策劃者、質量保證者、質量分析者、中層管理者和高層管理者。系統為質量策劃者提供質量策劃管理工具，為質量保證者提供全程的質量監控，為質量分析者提供分析工具和優化工具，為中高層管理者提供可視化的分析結果，并提供政策制定的工具。
4        系統的特點
1)    質量管理模塊凸顯質量策劃作用，可適應為任意流程提供質量管理。
2)    與現有的系統集成與融合。
3)    實現質量管理全生命周期各階段信息化覆蓋。
4)    質量管理數據鏈監控，實現結果與過程的一體化管理。
5)    質量信息靈活、自定義的展現。
6)    多維度數據關聯及逐層細化及展開。