隨著各行業(yè)信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，設(shè)備種類越來越多，網(wǎng)絡(luò)承載的系統(tǒng)和應(yīng)用越來越豐富，管理內(nèi)容越來越廣泛，給IT項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)維護(hù)、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)整合、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置等都提出了很多全新的課題，這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的，包括：

    1.面對(duì)日益復(fù)雜的系統(tǒng)，如何建設(shè)？

    2.面對(duì)幾十或幾百個(gè)分散的系統(tǒng)，如何管理？

    3.系統(tǒng)、信息安全嗎？

    4.面對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜的功能，如何向使用者提供有效服務(wù)？

    5.信息系統(tǒng)起到應(yīng)有的作用了嗎？績效如何考評(píng)？

    6.組織IT戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定和實(shí)施？

    7.…… 

 IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理（簡稱為“ITBSM”）的目標(biāo)是建立與企（事）業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益一致的IT業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)并提供支撐工具，保障IT價(jià)值，管理IT風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)信息控制，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、信息管理部門、業(yè)務(wù)部門的IT管理工作協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，保證單位的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

 ITBSM實(shí)現(xiàn)手段是基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）、ITIL(IT Infrastructure Library)模型，通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理體系，落實(shí)企事業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以IT業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息）為核心，建立對(duì)IT業(yè)務(wù)的信息化及使用的生命周期的完整管理過程，包括規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、改進(jìn)的管理及監(jiān)測(cè)、控制，并從制度、組織、人員、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、績效、性能、安全等多維度建立專業(yè)化管理，保持對(duì)IT關(guān)鍵資源（應(yīng)用系統(tǒng)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、人員）的有效管理和控制，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃、體系、流程、結(jié)果的完整循環(huán)。

 管理機(jī)制是針對(duì)專項(xiàng)內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)和策略，通過組織、過程、實(shí)踐體系落實(shí)，在建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)過程中執(zhí)行，在衡量體系中監(jiān)督，通過評(píng)審促進(jìn)改進(jìn)。最終結(jié)果是建立與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的自頂?shù)蕉恕⒒谧罴褜?shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵和范圍清晰透明、易于監(jiān)督的過程結(jié)構(gòu)，并從敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、可用度、繁忙度、風(fēng)險(xiǎn)度、連續(xù)度、勝任度、交流度等多維度進(jìn)行精確度量。